حسن خيريانپور، شناسايي و اولويت بندي و مستند سازي فرآيندهاي اختصاصي و مشترك انجام كار مرتبط با ارباب رجوع، بهبود و اصلاح و مكانيزه نمودن فرآيندهاي مربوطه و سنجش و ارزيابي از نحوه اجراي آنها و درج و به روزرساني كليه خدمات اختصاصي قابل ارائه به مردم در پورتال و سايت هاي مربوطه را از جمله ضرورتهاي اجراي طرح تكريم و جلب رضايت ارباب رجوع دانسته و خاطر نشان ساخت: تدوين، آموزش و عملياتي نمودن منشور اخلاقي كاركنان و ارزيابي تحقق موارد مندرج در منشور و همچنين تخصيص فضاي اداري مناسب، امكانات و تسهيلات لازم براي آسايش و تكريم ارباب رجوع در فرآيندهاي ارائه خدمات از ديگر مصاديق مهم اجراي اين طرح توسط دستگاههاي اجرايي مي باشد.

وی، تصريح كرد: در اجراي طرح مزبور مي طلبد؛ پايش، سنجش و ارزيابي مستمر رضايت مندي ارباب رجوع و تعيين ميزان رضايت مندي مردم از خدمات ارائه شده انجام پذيرد و براي اين منظور، بازرسان واجد شرايط متعهد و متخصص در سطوح ملي و استاني بر روند كار نظارت خواهند نمود.

معاون توسعه مديريت و منابع انساني استانداري مازندران ، افزود: براي افزايش رضايت مندي ارباب رجوع و شيوه هاي تكريم، برنامه هاي توجيهي و آموزشي كوتاه مدت براي مديران، كارشناسان، كاركنان، بازرسان و متصديان واحدهاي ستادي و اجرايي، تهيه و تدوين خواهد شد و متعاقب آن، برنامه هاي زمان بندي نظارت و بازرسي هاي مستمر دوره اي يا موردي به شيوه حضوري يا غيرحضوري و تهيه گزارش هاي لازم و هم چنين برنامه هاي زمان بندي براي بررسي و اعمال نظارت و بازرسي مدوّن خواهد گرديد.

خيريانپور تصريح كرد: شناسايي و تدوين الگوهاي موفق رفتاري در زمينه هاي روابط محيط كار و پاسخ گويي به ارباب رجوع انجام خواهد شد و بالاترين مقام اجرايي و استانداران بر روند اجراي اين طرح مسئوليت داشته و شناسايي ، رتبه بندي ، انتخاب و تشويق واحدهاي عملياتي با عملكرد برتر بر اساس نتايج ارزيابي ها، تشويق و تنبيه مديران ،كارشناسان و كاركنان بر اساس ضوابط و ساز و كارهاي تعيين شده و نتايج نظرسنجي ها و شكايات ارباب رجوع از نحوه عملكرد و رفتار آنان صورت خواهد پذيرفت.